一旦AR和VR等技术得到5G的支持，它将带来多种用途，比如对沉浸式视频的实时渲染、更短的下载和设置时间，以及品牌和购物体验在商店之外的扩展。

Gartner首席研究分析师汉娜•卡基（Hanna Karki）表示：“零售商正面临越来越大的压力，要求它们解释实体店的目的，控制跨渠道执行的履行和退货过程。与此同时，消费者正逐步定义他们从零售商那里获得的体验所提供的价值。”

明年将有1亿人使用AR和VR购物

“由于这些压力，零售商正转向AR和VR，为顾客提供统一的零售体验。”

Gartner 2018年的一项调查显示，到2020年，46%的零售商计划部署AR或VR解决方案，以满足客户服务体验需求。

Gartner补充称，过去12个月，这些解决方案背后的技术在Gartner的炒作周期中又向前推进了15%至30%。

“5G可以优化仓库资源，增强商店流量分析，并使信标能够与购物者的智能手机沟通，”Gartner高级研究总监Sylvain Fabre说。

一些品牌已经在使用AR和VR技术，比如，瑞典家具巨头宜家集团（IKEA Group）允许人们在自己的空间里虚拟摆放宜家产品；阿里巴巴让用户体验全VR购物；零售巨头特易购（Tesco）为用户提供虚拟现实之旅，阿迪达斯（Adidas）等公司利用虚拟现实视频推广其户外服装系列。