这两项研究分别对虚拟现实(VR)和人工智能(AI)进行了探索，都专注于机场候机室的未来发展，但这两项技术的一些应用在其他环境中也可使用，比如机场航站楼和旅客的家中。

人工智能

当被问及他们对AI支持的个性化服务的兴趣时，参与调查的2,049位英国成年人中有三分之一(38%)表示喜欢AI应用，这项应用可以加快旅行过程，比如避免排队和减少检票登机时的问题。

18到24岁的旅客(44%)对AI功能最感兴趣，而25到44岁中感兴趣的旅客只占35%，45到54岁的旅客只占30%。但是55岁以上的旅客中有40%表示希望AI可以让旅行更加顺畅。

此外，30%的受访者表示他们对目的地的AI个性化旅游指南感兴趣。此次调查以纽约作为示例目的地。35到44岁的旅客对个性化指南最感兴趣(32%)，45到54岁的旅客最不感兴趣(25%)。

虚拟现实

当被问及他们可能在未来机场候机室享受哪种个性化体验时，大部分旅客(38%)反映机场候机室应设有VR个性化体验。

35%的受访者表示喜欢VR寻找旅行灵感，他们可以用这搜索在目的地想要看到的景点，25%的旅客表示他们想要体验VR版“中国长城”，在这种体验中他们会以一种与沉浸式视频保持同步的速度在跑步机上行走。

年轻旅客(18到24岁)更容易接受这些AI应用程序，34%的旅客希望有机会在机场候机室利用VR探索目的地景点，32%的旅客表示对“中国长城”的体验感兴趣。25岁以上的游客对VR应用不是很热衷，但其中也有部分游客比较有兴趣。

比如，25到44岁的旅客中有31%表示他们想利用VR探索目的地，35到44岁的旅客中有33%对此表示认同，而40%的45到54岁的旅客和35%的55岁以上旅客也认同。25到44岁的旅客中只有25%表示他们对“中国长城体验”感兴趣，45到54岁的旅客中有29%对此体验有兴趣，55岁以上的旅客对此体验感兴趣的只有22%。