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“かいぜん（改善）”

（映维网2021年10月25日）丰田汽车一直信奉“かいぜん（改善）”，并进行了一系列的变革以实现更优质的客户服务。这在过去十年间尤为重要，因为汽车正变得越来越复杂。这家公司希望帮助技术人员变得尽可能高效和准确。所以，丰田把目光投向了微软HoloLens2，并使用AzureObjectAnchors,AzureRemoteRendering,Dynamics365RemoteAssist和Dynamics365Guides来创建了四个混合现实环境。使用这种新方法，公司可以节省时间，提高车辆维修质量，为技术人员提供创新培训，并鼓励合作实现其改善理念。

2.更快的电气维修

对于第一个混合现实环境，丰田希望帮助汽车线束的技术人员。十多年前，这家公司已经将车辆手册数字化，并通过办公室电脑提供给技术人员。但为了查阅手册中的线束图，技术人员必须离开车间，洗手，走到车间旁边的办公室，查看线束图，然后再走回车辆。

或者，如果经销商技术人员在车间使用笔记本电脑，他们依然需要在工作日内反复比较显示器和车辆。这个过程非常耗时，迫使技术人员依赖记忆。另外，最近制造的汽车拥有更为复杂的电气系统，尤其是混合动力汽车。丰田的混合现实环境有助于技术人员在这两种情况下提高效率。

技术人员现在可以穿戴HoloLens2头显，以3D方式直接在汽车上看到线束图，从而省去了往返办公室或在车间使用笔记本电脑的时间。丰田混合现实服务信息负责人坂井博表示：“当我们看到引擎时，我们可以立即看到了我们需要的一切，这节省了很多时间。我们不必记住或怀疑几分钟前在手册中看到的内容，我们可以直接准确地解决问题。”

3.让复杂的新车功能演示变得简单

丰田开发了第二个用于演示新车功能的混合现实环境：“机能解说”。2020年10月，丰田将Hololens2部署到57家汽车经销商以实现技能解说。尽管这种混合现实环境最初是为技术人员设计，但经销商同样将其作为销售工具和独特的客户参与服务。丰田混合现实技术服务信息讲师中村圭一说道：“我们有经销商在举办活动时使用‘机能解说’，特别是专门从事跑车的活动。通过混合现实，我们创建了一个功能强大的解释工具。它易于理解，并提供了新技术的有趣描述。服务技术人员和客户已经非常了解并欣赏这种沉浸式深度体验。”

4.在Azure上支持最新技术

混合现实环境需要标记来对齐物理对象和虚拟对象。但出于安全原因和避免刮伤或损坏客户车辆，丰田不能在其车间或客户车辆上张贴物理标签。由于所述问题，这家公司选择使用AzureObjectAnchors和HoloLens2来为电线束图和技术说明创建混合现实环境。

技术人员使用ObjectAnchors轻松地在环境中放置数字标记，从而消除了对物理标记的需要。另外，一旦技术人员启动应用程序并行走、扫描和工作，它就会对齐对象，并将其显示在正确的位置。技术人员可以立即提高速度，从而减少对齐错误并节省时间。

栢野浩一说道：“我们使用AzureObjectAnchors让任何技术人员都可以轻松地设置3D标记，即使没有IT背景都如此。由于这种易用性，我们很快向经销商和经销商技术人员推出了混合现实技术。”

另外，这家公司希望在云中托管“机能解说”，以便任何经销商都可以使用来自世界任何地方的数据。为了实现这一点，团队开始进行概念验证，使用AzureRemoteRendering渲染车辆，并将内容流式传输到Hololens2。使用AzureRemoteRendering，用户可以可视化高保真地汽车模型，以3D模型的形式将细节栩栩如生地描述出来。将来，技术人员将能通过混合现实技术快速了解新功能，无需培训师从不同的城市或国家前往当地。丰田同时能够减少新冠疫情期间的差旅，加快培训时间，降低成本，并改善员工安全。

另外，丰田将MicrosoftEndpointManager与HoloLens2设备一起部署到经销商，以用于系统操作控制，包括用户管理和最新应用程序的分发。丰田系统操作控制专家佐戸川昌表示：“通过使用MicrosoftEndpointManager，我们可以快速向经销商的HoloLens2交付应用程序。我们显著降低了运营和管理成本。

5.双手自由的培训、指导和协作

对于第三和第四种环境，丰田采用了Hololens2的Dynamics365混合现实业务应用。对于其培训/指导环境，公司则使用Dynamics365Guide，通过全息指示向服务技术人员提供培训和在职指导。

例如，利用HoloLens2和Guide，技术人员可以查看有关如何安装零件的分步说明。技术人员可以使用头显查阅各种指南，并在现场确认程序，不再需要笨重的纸质手册。设备可以直接在视场呈现对步骤的详细描述，并准确地显示零件的去向，这样技术人员就可以更加自信和快速地工作。栢野浩一指出：“与过去进行常规培训和参考手册所花费的时间和精力相比，现在的培训/指导有了很大的不同。我们的技术人员学习速度更快，在实际工作中使用微软混合现实技术几乎可以立即采取行动。他们同时可以轻松创建自己的混合现实培训手册或指南，而这一切都无需编程知识。”

这家公司的第四个环境是远程通信，并主要通过Dynamics365RemoteAssist实现高效的远程专家协作。通过在HoloLens2使用Dynamics365RemoteAssist，技术人员可以与远程专家共享他们的实时视图，以便在复杂或不寻常的维修中立即获得帮助，并允许后者直接在他们的环境视图中提供3D注释。随着效率的提高，这种能力成为了新冠防疫期间的安全措施，因为专家不再需要亲自前往经销商与现场技术人员协作，最大限度地减少身体接触。

栢野浩一表示：“我们永远都不会停止改善。我们正在做出巨大的改变，并通过领先的技术，如HoloLens2的混合现实技术来开启改善的新途径。”

丰田的目标是改变其技术人员的工作方式和提供的服务。这家公司同时希望继续吸引经销商中的人才，并表明技术人员的职业可以随着尖端技术的使用而不断发展。

坂井博总结道，“作为一名技术服务人员，我一直在思考如何改进我们的工作方式。通过在HoloLens2使用混合现实应用程序，我们可以将技术信息进行3D表达，这意味着我们可以解放双手。我们在工作时效率更高，看起来更酷。我们将继续改善，以获得更好的服务和更好的服务和顾客的微笑。”