当Pokemon Go在2016年问世的时候，所有人几乎都为它丧失了“理智”。在游戏发布后的几天内，这款基于AR技术的手机游戏就吸引了数百万来自各个年龄段的玩家，甚至爆出了其中一些玩家因该游戏而发生意外的各种糗事、丑闻。

事实证明，物理世界与数字世界的融合对我们而言是不可抗拒的。

之所以Pokemon Go能够获得如此巨大的成功，原因之一是它通过智能手机帮助人们在现实与数字世界之间进行互动。AR技术往往被赞誉为“下一个大事件”，而包括食品、汽车、数字营销在内的多个行业，也将因此而发生翻天覆地的变化。

“简单地说，AR技术非常强大，因为它可以将数字内容放置到现实的物理世界环境中。”BundlAR公司的首席技术官Matt Wren说。“能够看到别人看不见的东西非常酷，这在一定程度上说明了为什么那么多人花大量时间去追逐PokemonGo。”

Wren还指出，人们花了几十年时间从屏幕上获取信息，然后利用这些信息再驱动现实世界，而AR有效的结合了数字和物理世界。“我们不仅可以看到周围发生的一切，还能与我们周围事物有关的数字信息进行交互。”

当然，无论游戏还是通过Snapchat之类的应用，AR技术都是它们的天然之选，但它真正的能力却正在迅速转变为商业应用：

互动广告

AR技术将驱动消费的能力提升到了一个全新的高度，这也就是为什么它很适合应用于广告的原因。根据SandboxAgency公司高级技术策略师Jake Leeman表示：“AR可以帮我们将品牌、产品和故事直接传送到消费者的世界中。”

顾客需要能够形象化的看到品牌是如何成为他们日常生活中的一部分。宜家的Place App可以让用户浏览家具目录，只需要将智能手机的摄像头指向他们想要安装的位置，便可以查看每件家具在空间中的外观如何。

“相对于其他形式的广告，AR最大的优势在于它具有可交互性，”Leeman说。“对于广告商来说，他们的工作是提供高质量、及时和有效的AR内容。尽管目前这种广告形式的影响力还有限，但未来它的潜力不可估量。”

提升购买体验

实体店可以从AR获得巨大的收益，不仅可以改善客户的购买体验，或许还可以为员工提供一些支持。

Friends With Holograms公司正在为购物者打造一款AR工具，以帮助他们更快速更轻松地查询产品信息，以及其他类似产品的推荐。

该公司的员工Cortney Harding说：“许多实体商店面临着人手不足，没有完善的规章制度的窘况，而AR技术可以帮助扫描产品并获取所需的所有信息，同时让其购买体验也变得更加有趣、简单。”

正如Geofencing地理围栏技术微商户带来更多业务引流一样，AR技术则可以让购物体验变得更加有趣方便，增加顾客粘性。

优化顾客服务

没人会喜欢拨打客服热线电话，尤其是需要等待很长时间的那种。

如果你的公司总是被电话淹没，顾客便不得不需要花很多时间去等待了。面对这种情况，AR技术便可以帮上大忙。

Genesys公司的VR/AR部门主管SimonWright说：“指导和教学对于AR来说是一个特别好的应用方向。例如顾客的Wi-Fi路由器出现问题，他完全可以无需给制造商的客户热线打电话，而是将手机指向路由器，AR数字图像将会指引客户完成故障排除的过程。”而这样的体验完全优于阅读任何一个产品的说明书。

据推测到2021年，移动AR将成为VR/AR市场的主要驱动力，而其规模也将达到600亿美元。

随着AR技术的普及与发展，更多行业也将更加紧密的与客户联系在一起，而AR技术也将有机会成为衡量顾客体验的“新黄金标准”。